Produse si Servicii
Mergi direct la categoria
Firme
Sharexperience
Membru Gratuit
0 stars: Fara rating 0 din 0 pareri
Curs Phone Excellence - excelenta la telefon
1500 €
Brand
Call-center,vanzari,relatii clienti
Rating:
0 stars: 0.00 din 0 pareri
Descriere
Phone Excellence - Excelenta la telefon

Cel mai inovativ curs practic de abordare telefonica din Romania
“Excelenta la telefon” este un curs special conceput pentru personalul din call-center, vanzari si relatii cu clientii.

Peste 60% aplicatii practice

Structura curs:
Ziua 1 - Customer Excellence by phone
• Inteligenta emotionala la telefon
• Greseli frecvente in Customer Service
• Obtinerea si oferirea informatiilor
• Apel in asteptare si transferul apelului
• Cuvinte magice la telefon
• Ce isi doresc clientii
• Tipologia clientilor
• Rational vs. Emotional – abilitati in abordarea clientilor nemultumiti
• Feedback-ul clientilor - motorul vanzarilor repetitive.

Ziua 2 - Sales Excellence by phone
• Inlatura definitiv teama de apelul telefonic
• De ce clientii nu cumpara de la tine
• Cele mai frecvente greseli in vanzarea la telefon
• Alege corect obiectivele apelului
• Prima impresie la telefon
• Noua ecuatie a vanzarii la telefon
• Persuasiune si influenta in vanzarea prin telefon
• Tratarea obiectiilor
• Semnale de achizitie si incheierea vanzarii
• Tehnici de finalizare a vanzarii.

Durata cursului: 2 zile (16 ore)

Structura cursului se poate personaliza in functie de specificul si domeniul de activitate al companiei. Pretul afisat este orientativ si poate surveni modificari in functie de numarul participantilor.
Din Gura in Gura